Retourneren en ruilen
Wat zijn de uitzonderingen op retourneren?
+
Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet kunt retourneren:
- Op maat gemaakte producten zoals grindmatten, gesneden glas en slangen per meter.
- Onderdelen die wij niet standaard in het assortiment hebben.
- Voedseldieren en alle levende insecten (beperkte houdbaarheid).
- Diepvriesproducten zoals muizen en ratten (beperkte houdbaarheid).
- Filterpompen en/of filtermateriaal die uit de originele verpakking zijn gehaald, ongeacht of ze in gebruik zijn genomen.
- Voeding en voedingssupplementen waarbij de verzegeling is verbroken.
- Boeken, software en dvd's die uit de sealfolie zijn gehaald.
- Dierenverblijven (terrariums, schildpaddenbakken, etc.) die in gebruik zijn genomen.
Voor uitgevoerde diensten door postbodes en monteurs geven wij geen geld terug. Hieronder vallen:
- Bezorgkosten via palletleveringen en/of de bezorgservice per km afstand.
- Installatie- en montageservice.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
+
Tijdens de retour- of ruiltermijn dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, kun je het product met alle geleverde toebehoren in originele staat en originele verpakking aan ons retourneren.
De verpakking is onderdeel van het product en moet in verkoopbare staat worden teruggestuurd, inclusief de handleiding. Je mag het product uit de verpakking halen om het bij ontvangst goed te bekijken — zoals je dat in een winkel ook zou doen. Het is echter belangrijk dat zowel het product als de verpakking in de originele staat retour komen, zodat we er een andere klant blij mee kunnen maken.
Verpak de artikelen zorgvuldig en overweeg de zending verzekerd te versturen. De retourzending is jouw verantwoordelijkheid — wij vinden het vervelend als een artikel beschadigd retour komt.
Wat is het retouradres?
+
Terramania
t.a.v. Retouren
Leemansweg 24A
6827 BX Arnhem
Nederland
Kunnen producten kosteloos worden teruggestuurd?
+
Nee, als je gebruik maakt van je herroepingsrecht zijn de kosten van de retourverzending voor jouw rekening. Zorg dat de zending voldoende gefrankeerd is bij een pakketdienst naar keuze (DHL, PostNL, DPD, etc.). Retourneren of ruilen in onze winkel in Arnhem is uiteraard gratis.
Voeg altijd het ingevulde retourformulier toe aan de zending zodat wij jouw retour snel kunnen verwerken.
Waar kan ik het retourformulier vinden?
+
Je kunt ons retourformulier hier downloaden.
Wat als ik mijn product wil omruilen voor een goedkoper of duurder product?
+
Ruilen voor een goedkoper of duurder product is geen probleem. Je hebt twee opties:
Optie 1: Bestel het gewenste artikel als nieuwe bestelling via onze webshop. Wij storten het aankoopbedrag van de retourzending terug op jouw rekening zodra wij het retour hebben ontvangen.
Optie 2: Vermeld op het retourformulier dat je het artikel wilt ruilen en geef aan welk artikel je in de plaats wilt. Bij ontvangst verrekenen wij het retour met de nieuwe bestelling. Is het nieuwe product goedkoper? Dan storten wij het verschil binnen 5 werkdagen terug. Is het duurder? Dan ontvang je van ons een betaallink voor het resterende bedrag.
Inloggen