Garantie

Gedurende de garantie periode heeft de klant recht op reparatie / vervanging van de aankoop mits er sprake is van een technisch defect of productiefout. Terramania is een officieel verkooppunt van nagenoeg alle gerenommeerde terrariummerken. Helaas geldt dat voor ieder merk andere procedures voor afwikkeling van garanties en reparaties van kracht zijn. Wij staan er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

De garantie periode wordt beschreven in de meegeleverde handleiding. Daarnaast staat op onze website bij de meeste producten de garantietermijn vermeld bij de product omschrijving of specificaties.

Al onze garantie bepalingen werken volgens de carry-in garantie. (carry-in garantie betekend; jij neemt je product onder je arm en brengt 'm terug naar ons verkooppunt als ie stuk is. Uiteraard mag u het product ook opsturen, echter zijn de verzendkosten voor uw rekening). Wij nemen de verantwoording dat het vervangende / gerepareerde product kosteloos bij u geretourenneerd worden.

Uitzondering:
Als het product defect is binnen 30 dagen na ontvangst / aankoop, dan ontvangt u van ons een retourlabel om het defecte artikel kosteloos naar ons retour te sturen.

Terramania
t.a.v. garantie
Akkerwindestraat 33
6832 CS Arnhem
Nederland

Heeft u een artikel gekocht in de winkel of op de reptielenbeurs dan gelden er andere wettelijke regels. Omdat de aankoop fysiek heeft plaatsgevonden is de wetgeving kopen op afstand NIET van toepassing.

Mocht het artikel defect zijn of defect zijn geraakt binnen de garantietermijn? Dan kunt u met het betreffende artikel terug komen naar onze winkel, maak hiervoor telefonisch / per mail een afspraak.

Nee, als een artikel gebreken vertoond binnen het garantie termijn heeft u recht op vervanging of herstel.

De koopovereenkomst kan alleen ontbonden worden als herstel niet mogelijk is en geen vervangend exemplaar beschikbaar is. In deze situatie heeft u recht een deel (resterende termijn) van het aankoopbedrag terug te krijgen.

Bijvoorbeeld: U koopt een thermostaat met 5 jaar garantie, tegen een prijs van € 50,-
Het artikel raakt defect naar 2,5 jaar gebruik! Reparatie of vervanging is niet meer mogelijk..... dan kriijgt u voor de resterende periode (2,5 jaar / 50%) het aankoopbedrag terug (€ 25,-).

Er zal geen sprake zijn van garantie in de volgende gevallen:

- als er slijtage heeft plaatsgevonden die als normaal beschouwd kan worden. (verbruiksgoederen)
- als er aan het product veranderingen zijn aangebracht of reparaties hebben plaatsgevonden die niet door de fabrikant of leverancier zijn uitgevoerd
- als de originele factuur of andere aankoopbewijs niet overlegt kan worden, gewijzigd is of onleesbaar gemaakt.
- als het product niet volgens beschrijving gebruikt is
- als het product beschadigt is door grof gebruik, onachtzaamheid of nalatig onderhoud.
 - als het product in aanraking is gekomen met (spat)water, als het niet water bestendig is.

Verbruiksgoederen.
In het Europees recht (en Nederlandse recht) staat een garantietemijn beschreven voor alle gebruiksgoeden. Verbruiksgoederen zoals bijvoorbeeld lampen, trilplaatjes (vernevelaars), zekeringen, batterijen / accu's, enz vallen daarmee niet onder de garantie. Deze artikelen zijn slijtage onderhevig. Indien het product aantoonbaar kapot is binnen enkele dagen na aankoop, kunt u aanspraak maken op een coulance regeling, hiervoor dient u ons te overtuigen dat het product binnen enkele dagen (max. 14 dagen) naar verzending defect is.

Om jouw retour aanvraag snel af te handelen is het belangrijk om ons retourformulier aan de zending toe te voegen.

Afhankelijk van de klacht en leverancier kunnen de producten worden hersteld of vervangen.

Mocht een product gebreken vertonen in de garantie periode? Dan verzoeken wij het product niet zonder overleg met ons te openen en/of te proberen te herstellen!

Neem eerst contact met onze klantenservice (info@terramania.nl) op om uw gebreken kenbaar te maken. Graag met vermelding van:

1.  Ordernummer of factuurnummer
2.  Artikelnummer of artikelomschrijving
3.  Omschrijving van het probleem

Mochten wij aan de hand van uw klachtomschrijving een oplossing weten om het product eenvoudig te herstellen, resetten of opnieuw in te stellen, dan zullen wij u daarover informeren.