Garantie

Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarbij tellen onder meer het soort product, de prijs, de productinformatie, de eigenschappen, het normale gebruik en de te verwachten levensduur mee. Voldoet een product daar niet aan, dan kan sprake zijn van een gebrek waarvoor wij als verkoper verantwoordelijk zijn (non-conformiteit).

Niet iedere storing of uitval is zo'n gebrek. Normale slijtage, veroudering, onjuist gebruik en schade die na aflevering door de gebruiker ontstaat, geven op zichzelf geen recht op kosteloos herstel of vervanging. Ook verbruiksartikelen kunnen echter ondeugdelijk zijn als ze bij normaal gebruik aanzienlijk eerder uitvallen dan redelijkerwijs verwacht mocht worden.

In Nederland bestaat geen vaste wettelijke garantietermijn voor alle producten. Wat je mag verwachten, verschilt per artikel. Een thermostaat heeft bijvoorbeeld andere eigenschappen en een andere te verwachten gebruiksduur dan een filterspons of een UVB-lamp.

Een opgegeven vervangingsadvies of een beperkte fabrieksgarantie is niet automatisch de grens van je wettelijke rechten.

T5-buizen, UVB-lampen, kwikdamplampen, warmtespots, pomprotors, filtersponzen, afdichtingen en vergelijkbare onderdelen zijn verbruiks- of slijtagegevoelige artikelen. Tijdens normaal gebruik verouderen ze en nemen hun prestaties af.

• T5-buizen en UVB-lampen: de lichtopbrengst en UVB-afgifte nemen geleidelijk af; uiteindelijk kan de lamp stoppen met branden.
• Warmtespots en kwikdamplampen: de gloeidraad of brander slijt bij gebruik en is gevoelig voor schokken, trillingen, spatwater en vaak in- en uitschakelen.
• Pomprotors: de rotor en het asje slijten bij gebruik, en sneller door kalk, vuil of drooglopen. Regelmatig schoonmaken verlengt de levensduur.

Normale slijtage, de gebruikelijke afname van prestaties en het bereiken van de normale gebruiksduur zijn geen garantiegebreken. Een vervangingsadvies van de fabrikant is bedoeld voor onderhoud en is geen toezegging dat een artikel gedurende die hele periode zonder storing blijft werken.

Valt een artikel bij correct gebruik aanzienlijk eerder uit dan redelijkerwijs verwacht mocht worden, dan kan wél sprake zijn van een gebrek. Dat beoordelen we per geval volgens de wettelijke regels.

Werkt een lamp niet bij aflevering? Neem contact met ons op. Vaak zit het probleem in de fitting of de aansluiting. Is de lamp defect, dan vervangen wij hem.

Sommige fabrikanten bieden een aanvullende commerciële garantie. De looptijd, dekking en eventuele uitsluitingen kunnen per product én per onderdeel verschillen. Een armatuur kan bijvoorbeeld een aanvullende fabrieksgarantie hebben terwijl de meegeleverde lamp daarvan is uitgesloten. De toepasselijke fabrieksgarantie vermelden we waar mogelijk bij het product of in het bijbehorende garantiebewijs.

Geen aanvullende fabrieksgarantie betekent niet dat wettelijke garantierechten vervallen. Voor een beroep op de wettelijke garantie kun je bij Terramania terecht.

Wij bekijken het soort product, de aard van het probleem, de gebruiksduur, het onderhoud, de gebruiksomstandigheden en de instructies en eigenschappen van het artikel. We kunnen vragen om een omschrijving, foto's, een filmpje of om het product te onderzoeken. Een vermoeden over een mogelijke technische oorzaak is op zichzelf geen vaststelling van een garantiegebrek.

Wordt een afwijking binnen één jaar na aflevering zichtbaar, dan wordt in beginsel vermoed dat het product bij aflevering al niet aan de overeenkomst voldeed, tenzij de aard van het product of de afwijking zich daartegen verzet. Willen wij de klacht in die periode afwijzen wegens verkeerd gebruik of een andere oorzaak na aflevering, dan moeten wij dat volgens de wettelijke bewijsregels onderbouwen. Na dat eerste jaar moet de consument aantonen dat het product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Meld een gebrek bij voorkeur zo snel mogelijk. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is bij een consumentenkoop in ieder geval tijdig.

AI-chattools kunnen fouten maken. Ook de aanbieders van deze systemen waarschuwen dat antwoorden onjuist of onvolledig kunnen zijn. Een AI-antwoord kan daardoor verwachtingen over de levensduur van een product, de oorzaak van een defect of de wettelijke garantie wekken die niet noodzakelijk juist zijn. Een antwoord, diagnose of garantie-inschatting van een AI-chattool is daarom niet bindend voor Terramania en vormt op zichzelf geen bewijs dat een product niet aan de overeenkomst voldoet. We beoordelen iedere klacht aan de hand van de concrete producteigenschappen, het gebruik, de beschikbare informatie, eventueel onderzoek en de toepasselijke wettelijke regels, waaronder de regels over bewijslast. Je wettelijke rechten blijven volledig van kracht.

Op de kitverbindingen van glazen terraria en aquaria van ons eigen merk bieden wij een aanvullende garantie van 12 maanden na aankoop. Deze extra garantie laat je wettelijke rechten onverlet. De dekking staat in artikel A6.7 tot en met A6.9 van onze algemene voorwaarden. Melden doe je zoals hieronder bij ‘Hoe meld ik een defect?’ staat.

Glasbreuk door bijvoorbeeld vallen, stoten, een ongeschikte ondergrond, overbelasting of een temperatuurschok valt niet onder de garantie wanneer de schade daardoor is veroorzaakt. Een productie-, materiaal- of ontwerpfout kan wel onder de wettelijke garantie vallen. Gebruik geen glaskrabbers met mesjes langs de kitranden en geen middelen die de kit aantasten.

Neem contact op via info@terramania.nl of 026-7850481. Vermeld bij voorkeur je ordernummer, factuurnummer of een ander aankoopbewijs, de productnaam en een duidelijke omschrijving van het probleem. Een foto of filmpje kan helpen, maar is niet altijd noodzakelijk.

Open of repareer een defect product bij voorkeur niet voordat je contact met ons hebt opgenomen. Schade die aantoonbaar ontstaat door ondeskundig openen of repareren valt niet onder de wettelijke garantie. Soms kunnen we een probleem eenvoudig oplossen met een controle van de instellingen of de aansluiting.

Dat hangt af van het probleem. Neem eerst contact met ons op; wij geven aan of onderzoek of terugzending nodig is en hoe dat kan. Je kunt een product ook naar onze winkel aan de Leemansweg 26 in Arnhem brengen.

Retouradres voor garantieonderzoek: Terramania, t.a.v. Garantie, Leemansweg 24A, 6827 BX Arnhem.

Wat stuur je mee? Stuur het product compleet terug, met alle bijgeleverde accessoires en onderdelen, zoals adapters, kabels, voelers, afstandsbedieningen en bevestigingsmateriaal. Die horen bij het product en zijn soms nodig om het te onderzoeken of te vervangen. De originele verpakking hoeft niet mee. Verpak het product wel stevig en zorgvuldig, zodat het onderweg niet (verder) beschadigt.

Valt het probleem onder de wettelijke garantie, dan betalen wij de noodzakelijke kosten van onderzoek, herstel of vervanging en de benodigde verzending heen en terug.

Blijkt dat het probleem niet onder de wettelijke garantie valt, bijvoorbeeld door aantoonbaar verkeerd gebruik of normale slijtage, dan kunnen redelijke kosten voor verzending of onderzoek voor jouw rekening komen (artikel A6.21 van onze algemene voorwaarden). Wij laten je vóór het opsturen weten welke kosten dat kunnen zijn.

Bij een gewone retour omdat je je binnen de wettelijke bedenktijd bedenkt, kunnen de rechtstreekse retourkosten voor jouw rekening zijn. Daarvoor gelden de afzonderlijke voorwaarden op onze retourpagina; dat is iets anders dan een gegronde garantieclaim.

Schade of uitval die aantoonbaar het gevolg is van onderstaande oorzaken, valt niet onder de wettelijke garantie:

• normale slijtage en veroudering, bijvoorbeeld van lampen, filtersponzen, afdichtingen, rubbers, slangen, membranen en andere slijtageonderdelen;
• gebruik in strijd met duidelijke en geschikte gebruiksinstructies, overbelasting of een ongeschikte toepassing;
• schade door vallen, stoten of ondeskundige reparaties of aanpassingen;
• vocht in apparatuur die niet voor die blootstelling geschikt is, of schade door kalk en vuil bij onvoldoende onderhoud;
• schade door een externe elektrische storing of door ongeschikte apparatuur, voor zover dat daadwerkelijk de oorzaak is.

Dit zijn geen automatische uitsluitingen voor een hele productcategorie. De werkelijke oorzaak en de wettelijke bewijsregels blijven bepalend. Een product kan ook zonder aantoonbare productie- of materiaalfout niet aan de overeenkomst beantwoorden.

Valt een gebrek onder de wettelijke garantie, dan lossen wij het kosteloos op. Wij repareren een product in eerste instantie, bijvoorbeeld door een defect onderdeel te vervangen. Lukt reparatie niet, dan vervangen wij het product. Vervanging van het hele product terwijl een los onderdeel het probleem goed oplost, brengt onevenredig hoge kosten met zich mee; dan kiezen wij voor reparatie. Reparatie of vervanging gebeurt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor jou. Je wettelijke rechten blijven gelden.

Bij kosteloos herstel of vervanging brengen wij geen vergoeding voor eerder gebruik in rekening. Onder de wettelijke voorwaarden kan vervolgens recht bestaan op een passende prijsvermindering of ontbinding van de koop, bijvoorbeeld als herstel of vervanging niet mogelijk is of niet behoorlijk plaatsvindt. Bij een uitsluitend gering gebrek is ontbinding niet mogelijk.

Als je de koop wegens een gebrek rechtsgeldig ontbindt, nemen wij het product op onze kosten terug en betalen wij het aankoopbedrag terug. Heb je het product langere tijd zonder problemen kunnen gebruiken, dan kunnen wij een redelijke vergoeding voor dat gebruik verrekenen. Dat beoordelen we per geval, op basis van de gebruiksduur, de te verwachten levensduur en de omstandigheden.

Rekenvoorbeeld: een thermostaat van € 50 met een redelijk te verwachten gebruiksduur van vijf jaar raakt na 2,5 jaar defect en kan niet worden hersteld of vervangen. Als in dit geval een evenredige gebruiksvergoeding redelijk is, komt de terugbetaling uit op € 25.

Controleer de levering indien mogelijk bij ontvangst. Zie je transportschade, noteer dit zo mogelijk bij de vervoerder en neem contact met ons op, bij voorkeur met foto's. Ook zonder aantekening op een vrachtbrief kun je een beschadiging melden.

Bij verzending met een door ons aangeboden of ingeschakelde vervoerder ligt het transportrisico bij Terramania totdat de bestelling aan jou is afgeleverd. Voor een vervoerder die je volledig zelfstandig inschakelt en die wij niet hebben aangeboden, kan een andere wettelijke regeling gelden.

Ja. De wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product gelden ook voor consumenten die bij ons in de winkel of op een beurs kopen. Neem contact op of kom met een aankoopbewijs langs. Een bankafschrift kan ook als bewijs dienen.

De wettelijke bedenktijd voor online aankopen is een andere regeling en geldt niet automatisch voor aankopen in de winkel of bij een gewone verkoopstand op een beurs.